Hyd 21. 2026

O fod yn Weledol i Ymddygiadol: Lle Mae Gwahaniaethu Cynnyrch yn Byw Heddiw

Gan Jarred Evans, Rheolwr Gyfarwyddwr, PDR

Wedi'i ysbrydoli gan arsylwadau gan IFA Berlin, mae'r erthygl hon yn archwilio sut mae deallusrwydd artiffisial, profiadau cysylltiedig a disgwyliadau defnyddwyr sy'n esblygu yn ail-lunio lle mae brandiau'n creu gwahaniaethu ystyrlon.

Mae ymweliad ag IFA Berlin wedi ysgogi cwestiwn sydd wedi bod yn fy meddwl ers hynny:

Os yw cynhyrchion yn dod yn fwyfwy galluog, yn fwyfwy cysylltiedig ac yn fwyfwy tebyg, ble mae gwahaniaethu ystyrlon yn byw nawr?

Wrth gerdded y neuaddau arddangos, un o'r pethau sy'n fy nharo oedd pa mor uchel oedd safon sylfaenol o ddylunio cynnyrch wedi dod. Ar draws categorïau, roedd safon gyffredinol ffurf, manylion, deunyddiau a gweithgynhyrchu yn rhyfeddol o dda.

Mae hynny'n amlwg yn gynnydd. Ond mae hefyd yn creu her ddiddorol.

Mae llawer o gynhyrchion bellach yn edrych yn rhyfeddol o debyg.

O fewn llawer o gategorïau, mae'n dod yn fwyfwy anodd gwahaniaethu rhwng un brand a'r llall drwy ffurf gorfforol yn unig. Mae dulliau tebyg o ran cyfran, deunyddiau, lliw a manylion yn ymddangos dro ar ôl tro.

Nid yw hyn yn ymwneud â gwneud cynhyrchion gwahanol dim ond er mwyn sefyll allan. Mae egwyddorion dylunio da yn dal i fod yn bwysig iawn. Ond pan fo safon dylunio ffisegol eisoes mor uchel, a thechnoleg ei hun yn fwyfwy cyfartal yn hytrach na mantais gystadleuol, o ble mae gwahaniaethu ystyrlon yn dod?

Yn draddodiadol, mae llawer o'r ateb wedi'i ddarganfod yn y cynnyrch corfforol ei hun.

Mae timau dylunio wedi treulio degawdau yn datblygu ieithoedd brand gweledol sy'n helpu pobl i adnabod a gwahaniaethu un sefydliad oddi wrth y llall. Mae ffurf, cyfran, deunyddiau, gorffeniad, lliw a manylion i gyd yn cyfrannu at greu cynhyrchion sy'n teimlo'n unigryw ac yn adnabyddadwy.

Mae hyn yn parhau i fod yn bwysig.

Mae dylunio corfforol yn parhau i chwarae rhan hanfodol wrth gyfathrebu ansawdd, adeiladu ymddiriedaeth a chreu cysylltiad emosiynol.

Eto ni all dylunio ffisegol ar ei ben ei hun gario'r baich llawn o wahaniaethu mwyach.

Wrth i gynhyrchion ddod yn fwy cysylltiedig, yn fwy digidol ac yn fwy deallus, mae'r profiad yn ymestyn ymhell y tu hwnt i'r gwrthrych ei hun.

Nid yw'r cwestiwn bellach yn unig sut mae cynnyrch yn edrych.

Dyma sut mae'n ymddwyn.

Ffordd wahanol o feddwl am Ddeallusrwydd Artiffisial (AI)

Roedd AI yn thema anochel ar draws IFA.

Roedd llawer o sgriniau, apiau a thipyn o AI. Ond roeddwn i'n llai argyhoeddedig gan lawer o'r dyluniad rhyngweithio a'r profiad cynnyrch ehangach ar y dangos.

Cymharol ychydig o enghreifftiau gadawodd i mi deimlo bod cymhlethdod wedi diflannu i'r person sy'n defnyddio'r cynnyrch, neu fod profiad di-dor, pleserus wedi'i roi ar flaen y gad.

Mae llawer o'r sgwrs ynghylch AI yn canolbwyntio ar allu. Beth all AI ei wneud? Pa ymarferoldeb y gall ei ychwanegu? Pa nodweddion newydd y gall ei ddatgloi?

Mae'r rhain yn gwestiynau pwysig.

Ond mae’n bosib y bydd cwestiwn mwy diddorol yn dod i'r amlwg:

Beth all AI ganiatáu inni ei ddileu?

Am flynyddoedd lawer, mae mwy o allu cynnyrch wedi tueddu i arwain at fwy o ryngweithio.

Mae mwy o swyddogaethau yn golygu mwy o ddewislenni. Mae mwy o gysylltedd yn golygu mwy o ddechrau arni. Gall mwy o ddeallusrwydd olygu ap arall, cyfrif arall neu ryngwyneb arall.

Mae AI o bosibl yn rhoi cyfle i ni wrthdroi rhywfaint o hyn.

Mae’n bosib y dylai mesur o ddylunio cynnyrch AI llwyddiannus fod ar faint o ryngwyneb y mae'n ei wneud yn ddiangen.

Mae PLAUD yn enghraifft dda.

Nid y ffaith y gall AI drawsgrifio a dadansoddi sgwrs sy’n ddiddorol mewn gwirionedd. Gall llawer o systemau wneud hyn. Yr hyn sy'n fwy diddorol o safbwynt rhyngweithio yw cyn lleied sydd angen i'r defnyddiwr ei wneud.

Pwyswch botwm er mwyn dal rhywbeth sy'n bwysig. Parhewch â'r sgwrs. Gadewch i'r deallusrwydd y tu ôl i'r cynnyrch ddelio â’r hyn sy'n digwydd wedyn.

Mae rhywbeth eithaf pwysig yn hynny.

Rydym wedi treulio sawl degawd yn dylunio rhyngwynebau cynyddol soffistigedig i helpu pobl i reoli technoleg gynyddol soffistigedig. Mae’n bosib y bydd AI yn creu'r cyfle i gael gwared ar rai o'r rhyngwynebau hynny yn gyfan gwbl.

Mae’n bosib y dylai cynnyrch sy'n deall cyd-destun, bwriad ac ymddygiad fod angen llai o ryngweithio, yn hytrach na mwy.

Yn y senario hwn, nid yw gwerth AI o reidrwydd yn weladwy trwy bresenoldeb ymarferoldeb newydd.

Yn hytrach, mae'n cael ei brofi trwy absenoldeb ffrithiant.

Llai o ddewislenni. Llai o gyfluniad. Llai o lywio. Llai o angen deall sut mae'r system ei hun yn gweithio.

Mae’n bosib nad y cynhyrchion AI mwyaf llwyddiannus yw'r rhai sy'n dangos pa mor ddeallus ydyn nhw, ond y rhai sy'n tynnu cymhlethdod o'n bywydau.

O Iaith Brand Gweledol i Iaith Brand Ymddygiadol

Mae'r syniad hwn yn arbennig o ddiddorol pan gaiff ei weld trwy lens gwahaniaethu brand.

Yn hanesyddol, mae sefydliadau wedi buddsoddi'n helaeth mewn creu ieithoedd brand gweledol cyson ar draws portffolios cynnyrch.

Mae'r arwyddion gweledol hyn yn helpu pobl i adnabod cynhyrchion ar yr olwg. Maent yn creu cydlyniant ar draws teuluoedd cynnyrch ac yn cefnogi cydnabyddiaeth mewn marchnadoedd gorlawn.

Mae hynny i gyd yn dal i fod yn bwysig.

Ond wrth i gynhyrchion ddod yn fwyfwy cysylltiedig, digidol a deallus, mae'n rhaid i hunaniaeth brand ymestyn y tu hwnt i'r gwrthrych ei hun.

Mae'n rhaid iddo fodoli mewn ymddygiad.

Yn y ffordd mae cynnyrch yn ymateb. Ym mha mor hawdd y mae'n cysylltu. Yn yr hyn y mae'n gofyn i bobl ei wneud - a beth nad yw'n ei wneud.

Yng nghymeriad ei ryngweithio, sut mae un cynnyrch yn trosglwyddo i un arall, ac ansawdd yr ap, y gwasanaeth neu'r ecosystem sy'n ei amgylchynu.

Yn y pen draw, mae'n bodoli wrth i’r profiad cyfan deimlo fel pe bai'n cael ei ddylunio gan yr un sefydliad, gyda'r un gwerthoedd a'r un ddealltwriaeth o'i ddefnyddwyr.

Mae’n bosib bod angen i ni nawr fod yr un mor fwriadol ynglŷn â datblygu ieithoedd brand ymddygiadol ag yr ydym wedi bod ynglŷn â datblygu rhai gweledol.

Yn hytrach na gofyn yn unig sut y dylai ein cynnyrch edrych, mae’n bosib y byddwn hefyd yn gofyn:

Sut ddylai rhyngweithio â'r brand hwn deimlo?
Beth ddylai fod yn hawdd bob amser?
Beth ddylai byth ddigwydd?
Sut ddylai deallusrwydd ymddwyn?
Pryd ddylai cynnyrch siarad, awgrymu neu ymyrryd - a phryd y dylai aros allan o'r ffordd?

Gall y nodweddion hyn ddod mor adnabyddadwy â ffurf, lliw neu ddarn penodol o fanylion. Efallai yn fwy.

Os yw cynhyrchion corfforol yn parhau i gydgyfeirio yn esthetig, mae’n bosib mai'r brandiau cryfaf yw'r rhai sy'n creu ffordd adnabyddadwy o ymddwyn, yn hytrach na dim ond ffordd adnabyddadwy o edrych.

Dylunio'r Profiad Cyfan

Mae hyn yn dod yn arbennig o bwysig pan ystyriwn fod cynhyrchion yn bodoli fwyfwy fel rhan o systemau cysylltiedig, yn hytrach nag fel gwrthrychau unigol.

Gall yr ecosystemau ehangach hyn gynnwys apiau, cyfrifon, gwasanaethau cwmwl, tanysgrifiadau, cynhyrchion eraill a nawr AI.

Anaml y mae defnyddwyr yn profi'r elfennau hyn ar wahân.

Yn hytrach, maent yn profi'r daith gyflawn.

Efallai y bydd cynnyrch wedi'i ddylunio'n hyfryd, ond os yw’r hyfforddiant cynefino yn ddryslyd, mae cysylltedd yn annibynadwy neu'n cefnogi gwasanaethau digidol yn creu rhwystredigaeth, mae'r profiad cyffredinol yn dioddef.

I'r gwrthwyneb, gall cynhyrchion sy'n darparu profiadau di-dor, greddfol a chydlynol greu mantais gystadleuol gref, hyd yn oed pan fo technolegau cystadleuol yn debyg.

Dyma lle mae dylunio cynnyrch, dylunio gwasanaeth, dylunio profiad defnyddiwr a strategaeth brand yn croestorri fwyfwy.

Nid yw'r her bellach yn unig i ddylunio gwrthrych.

Yr her yw dylunio profiad cydlynol.

Edrych y tu hwnt i dechnoleg

Un o'r arsylwadau mwyaf trawiadol gan IFA oedd nid yn unig presenoldeb technolegau newydd, ond aeddfedrwydd cynyddol y rhai presennol.

Wrth i dechnoleg ddod yn fwy galluog ac, mewn llawer o achosion, yn fwy anweledig, gall gwahaniaethu ddibynnu llai ar bresenoldeb technoleg ei hun a mwy ar ba mor feddylgar y mae'n cael ei fynegi drwy'r profiad.

I mi, mae'r cyfle dylunio mwy yn gorwedd nid yn unig wrth wneud i gynhyrchion edrych yn well neu ychwanegu mwy o allu, ond mewn gwneud i dechnoleg gynyddol gymhleth deimlo'n gydlynol, yn ddefnyddiol ac yn wirioneddol hawdd i fyw gyda hi.